Opšti uslovi kupovine
Posetom ili kupovinom na web stranici biovital.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Biovital.rs zadržava pravo da vrši izmene i dopune Uslova korišćenja bez prethodnog obaveštavanja.
Biovital.rs je web stranica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
U ime web prodavnice biovital.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših poslovnih partnera. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kod procesa kupovine svi naši kupci imaju mogućnost da se izjasne o prijemu biltena.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo radi obavljanja poslovanja. Svi naši zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena na www.biovital.rs
Protiv takvih aktivnosti naša firma može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
OPŠTI USLOVI UGOVORA
Dobro došli na Biovital.rs! Hvala Vam na poverenju tokom Vaše kupovine!
Ako imate pitanja u vezi Opštih Uslova Ugovora (OUU), korišćenja našeg sajta, pojedinih proizvoda ili u vezi kupovine, molimo Vas da nas kontaktirate.
Podaci o Prodavcu:
Naziv firme: TR BIOVITAL Attila Otott PR
Sedište: Samoborska 48., 24000 Subotica
PIB: 109545363
Matični broj: 64251929
Šifra delatnosti: 4791 – trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Telefon: +381 (0)24 41-000-14
Mobil: +381 (0)64-24-24-174
E-mail: info@biovital.rs
Web stranica: https://www.biovital.rs
Račun: Banka Intesa a.d. 160-6000001832016-21
Pojmovi
Ugovorne strane: Prodavac i Kupac.
Potrošač: Fizičko lice koje deluje van okvira svoje profesije, samozapošljavanja ili posla.
Potrošački ugovor: ugovor u kome se jedan od subjekata kvalifikuje kao Potrošač.
Web sajt/stranica: Web stranica koja se koristi za zaključivanje ugovora.
Ugovor: Ugovor o prodaji između Prodavca i Kupca, koristeći web stranicu i elektronsku poštu. Dokument možete preuzeti ovde.
Sredstvo za komunikaciju između odsutnih: Podrazumeva sredstvo koje je pogodno za komunikaciju između odsutnih strana u cilju da zaključe ugovor. Sredtvo može biti adresirani ili neadresirani obrazac, standardno pismo, katalog, telefon, telefaks, uređaj za obezbeđivanje pristupa Internetu.
Ugovor zaključen između odsutnih: Takav potrošački ugovor, koji se zaključuje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva strana, pomoću određenog komunikacionog uređaja.
Proizvod: Sva pokretna imovina koju nudi web stranica, i koja je namenjena prodaji i čini predmet ugovora.
Preduzetnik: lice koje deluje u okviru svoje profesije, samozapošljavanja ili posla.
Kupac: lice koje zaključuje ugovor dajući ponudu za kupovinu putem web stranice.
Obaveštenje o ugovoru na daljinu možete preuzeti ovde.
Relevantno zakonodavstvo
Zakon o zaštiti potrošača
Zakon o elektronskoj trgovini
Zakon o podacima o ličnosti
Zakon o autorskim pravima
Obim i prihvatanje Opštih Uslova Ugovora
Sadržaj ovog ugovora je definisan od strane Opštih Ugovornih Uslova. Shodno tome, uključuje prava i obaveze Prodavca i Kupca, uslova zaključenja ugovora, rokova, uslova isporuke i plaćanja, pravila odgovornosti i ostvarivanje prava na odustajanje.
Tehničke informacije potrebne za upotrebu web stranice, koje nisu obuhvaćene ovim OUU, dostupne su na web stranici.
Morate se upoznati sa odredbama ovih OUU-a pre finaliziranja vaše narudžbe.
Jezik i oblik ugovora
Jezik ugovora obuhvaćenih ovim OUU-om je srpski.
Ugovori koji spadaju u delokrug ovih OUU-a ne mogu se kvalifikovati kao pisani ugovori, a prodavac ih ne registruje.
Cene
Cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) sa PDV-om od 20%.
Ne može se isključiti mogućnost da će Prodavac promeniti cene. Promene cena se ne odnose na već zaključene ugovore. Ako je Prodavac pogrešno naznačio cenu, a primljena je porudžbina za proizvod, ali stranke još uvek nisu zaključile ugovor, Prodavac deluje na osnovu „Postupka u slučaju netačne cene“.
Postupak u slučaju netačne cene:
- Netačno navedene cene su cene od 0 RSD.
- Cene umanjene za popust, ali pogrešno označavaju popust
U slučaju naznačenja netačne cene, Prodavac nudi mogućnost kupovine proizvoda po poštenoj ceni, u posedu koje Kupac može odlučiti da naruči proizvod po poštenoj ceni ili otkaže narudžbinu bez pravnih posledica.
Ulažemo sve napore da što preciznije reprodukujemo specifikacije, opis naših proizvoda na veb stranici. Informacije na veb stranici mogu sadržati greške, netačnosti ili propuste koji mogu uticati na opis proizvoda, cenu ili dostupnost.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Akcija se ne kombinuje sa drugim popustima i traje samo određeno vreme.
Autorska prava
Web stranica se smatra autorskim delom, svi njeni delovi su zaštićeni autorskim pravima. Zabranjeno je korišćenje grafičkih i softverskih rešenja, računarskih programa ili bilo koje aplikacije sa kojom web stranica ili bilo koji njen deo se može izmeniti.
Delimična invalidnost i kodeks ponašanja
Ako je bilo koja tačka OUK-a pravno nepotpuna ili netačna, preostale tačke ugovora ostaće na snazi i umesto nevažećeg ili netačnog dela primenjivaće se odredbe relevantnog zakonodavstva.
Informacije o osnovnim karakteristikama proizvoda
Na web stranici pružamo informacije o osnovnim karakteristikama proizvoda, koji su prikazani kod svakog proizvoda pojedinačno. Deklaracije odobrene od Ministarstava zdravlja dostupne su za svaki proizvod sa neophodnim podacima o proizvodu.
Ispravljanje grešaka pri unosu podataka – Odgovornost za tačnost pruženih podataka
Tokom narudžbe imate priliku da promenite podatke koje ste uneli pre nego što narudžba bude finalizovana. Imajte na umu da je Vaša odgovornost da obezbedite da se podaci koje navedete unose tačno, jer će proizvod biti fakturisan i isporučen na osnovu podataka koje navedete. Imajte na umu da netačna adresa e-pošte može dovesti do neisporuke potvrde i može sprečiti isporuku ugovora.
Korišćenje sajta
Registracija nije uslov za kupovinu.
Možete naručiti proizvode sa veb stranice samo ako imate najmanje 18 godina. Nakon porudžbine, dobićete e-mail od nas koji potvrđuje prijem porudžbine, koji će sadržati referentni broj porudžbine i podatke o naručenim proizvodima („Potvrda porudžbine“). Potvrda porudžbine je potvrda da smo primili vašu porudžbinu, međutim ne znači da smo je prihvatili. Ako porudžbinu odbijemo ili promenimo iz nekog drugog legitimnog razloga, kontaktiraćemo vas na e-mail adresu i/ili adresu za obračun/telefon koji ste naveli u trenutku naručivanja. Pored toga, možemo da ograničimo ili blokiramo porudžbine za koje se, po našem mišljenju, čini da su je kreirali neovlašćena lica. Ako vaša porudžbina bude odbijena, iznos porudžbine neće biti naplaćen sa vaše debitne ili kreditne kartice, a naplaćeni iznos će biti proporcionalno umanjen ako je naručena količina ograničena .
Potvrda porudžbine
Prihvatićemo vašu ponudu samo kada vam pošaljemo e-poruku koja potvrđuje da je proizvod poslat („Potvrda isporuke“). Dakle, ugovor između nas nastaje samo kada vam pošaljemo potvrdu isporuke ili fakturu kupca. Ugovor se odnosi samo na proizvode čija je otprema potvrđena na Potvrdi isporuke ili na Računu Kupca. Nismo u obavezi da isporučimo druge proizvode uključene u porudžbinu sve dok isporuka ovih proizvoda nije potvrđena na posebnoj potvrdi isporuke ili na fakturi kupca.
Saglasni ste da ćete platiti punu kupovnu cenu vaše kupovine u skladu sa Politikom o informacijama o plaćanju. Vrste plaćanja prihvaćene na Veb lokacijama i dalji detalji o svakoj vrsti plaćanja sadržani su u delu Načini plaćanja.
Cena prikazana na veb stranici uključuje PDV. Cene proizvoda prikazanih u web prodavnici ne uključuju troškove slanja, trošak dostave se posebno iskazuje u korpi i na fakturi.
Nemogućnost isporuke od strane prodavca
U slučaju da prodavac nije u mogućnosti da isporuči proizvod jer naručeni proizvod nema na lageru ili ga više nije moguće naručiti od dobavljača, prodavac će pismeno obavestiti kupca ko može da otkaže porudžbinu ili eventualno prihvati novi datum isporuke. Ukoliko potrošač odluči da otkaže porudžbinu, prodavac će u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kašnjenja, vratiti kupcu uplaćeni novac.
Nemogućnost isporuke od strane prodavca u slučajevima akcije i velike potražnje proizvoda
U slučaju velikih akcija i posebnih ponuda kada je velika potražnja proizvoda, prodavac će pisanim putem obavestiti kupca o otkazivanju porudžbine i nemogućnosti zaključivanja ugovora/ konačnog zaključenja kupovine.
To su slučajevi u kojima je kupac izvršio /podneo porudžbinu, a nije izvršio uplatu i prodavac nije potvrdio kupovinu/zaključenje ugovora, kao i u slučaju kada je kupac izabrao da plati karticom (plaćanje nećemo realizovati).
Dostupnost proizvoda na veb stranici nije zagarantovana, jer proizvod može biti na zalihama ili van zalihe kada se naruči. Ako proizvod nije dostupan, možemo odbiti vašu porudžbinu. U tom slučaju ćemo vas obavestiti na e-mail adresu i/ili adresu za naplatu/telefon naveden u trenutku naručivanja.
Odabir proizvoda
Kupac ima mogućnost odabira i naručivanja proizvoda iz web prodavnice. Kupac može kliknuti na izabrani proizvod da bi pogledao njegov detaljan opis. Ako nameravate da kupite proizvod koji želite da stavite u virtuelnu korpu- upišite količinu- broj komada proizvoda.
Klikom na dugme „Pregled korpe“ pronaći ćete proizvode smeštene u korpu tokom kupovine, kao i ukupan iznos fakture. Ovde mogu da se proveri tačnost narudžbine, posebno cene i količine, a koje po potrebi možete izmeniti ili prilagoditi vašim potrebama. U “Korpi” se automatski izračunavaju ukupan iznos porudžbine. Dostava je besplatna iznad 5000 dinara.
Slanje porudžbine
Ako smatrate da je količina proizvoda u vašoj korpi tačna, proverili ste ukupan iznos i odlučili da ih želite kupiti, jednostavno kliknite na opciju NARUČIVANJE.
U našoj web prodavnici možete da kupujete bez registracije i da birate između tri opcije:
- da li se želite prijaviti kao već registrovani kupac
- želite li se registrovati kao novi kupac ili
- želite kupiti bez registracije.
Ako se želite registrovati kao novi kupac, unesite detalje o kupovini i lozinku koje će sistem sačuvati i prilikom sledeće kupovine potrebno je samo da se prijavite. Za kupovine bez registracije unesite adresu za obračun i isporuku. U sledećem koraku odaberite način isporuke koji vam odgovara. Tada ćete imati mogućnost da odaberete način plaćanja koji vam odgovara. Ako se slažete sa sadržajem naloga, kliknite na dugme „Naručivanje sa obavezom plaćanja“ da biste ga poslali.
Korišćenje sajta
1. Pronađite željeni proizvod u pretraživaču ili u kategorijama proizvoda
2. Upišite broj željenih komada proizvoda
3. Upišite Vaše podatke
4. Proizvod je stavljen u korpu i nastavljate dalje:
a) Dodavanje: klikom na željeni proizvod (ako želite da dodate još proivoda u korpu)
b) Naručivanje (naručujete proizvod koji je u korpi)
5. Izbor načini plaćanja:
a) Plaćanje pouzećem – Plaćete kuriru kod preuzimanja paketa.
b) Platna kartica- Plaćanje platnom karticom unapred
6. Komentar: ako želite da ostavite poruku
7. Označite polje „Prihvatam opšte uslove kupovine i prihvatam, da Biovital stranica rukuje mojim podacima. Detalji u Politika privatnosti.“
8. Prijavite se za Newsletter – Ukoliko želite da saznate najnovije promocije i druge novosti kompanije Biovital.
9. Potvrda porudžbine se vrši klikom na polje PLATI ODMAH – Poručivanje sa obavezom plaćanja.
Načini plaćanja:
Moguća su 2 načina plaćanja:
PLAĆANJE POUZEĆEM – Plaćete kuriru kod preuzimanja paketa.
Posle predate narudžbine dobijete obaveštenje sa informacijama i identifikaciom narudžbine preko e-maila, ali isplatu vršite u momentu kada Vam kurir isporučuje paket. Molimo Vas da budite ljubazni i pripremite tačan iznos novca za slučaj da kurir nije u mogućnosti da Vam vrati kusur.
PLATNA KARTICA- Plaćanje platnom karticom unapred
Plaćanje odmah prilikom narudžbine putem Vaše platne kartice – brzo i jednostavno. Prilikom kupovine, sigurnost Vaših podataka garantuje Banka Intesa a.d., ceo proces naplate se obavlja na stranicama Intesa Banke koji obezbeđuje online plaćanje. Vaši podaci o platnoj kartici uopšte nisu dostupni nama. 3D Secure smanjuje rizik potencijalne zloupotrebe Vaše platne kartice. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljlive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografkse tehnologije.
Metodi i naknade preuzimanja
Pakete šaljemo kurirskom službom GLS d.o.o. Dostava je BESPLATNA iznad 5000 dinara. Ako je iznos narudžbine manja od 5000 dinara, troškovi isporuke iznose 360 RSD. Detaljno možete pročitati u poglavlju: „Dostava”.
Lično preuzimanje je moguće radnim danima 8-16h, na adresi: Subotica, Samoborska 48.
Trošak za povratak proizvoda
Želimo Vas obavestiti, ukoliko ne preuzmete paket (bez prethodne najave), to smatramo kao da ste odustali od kupovine. Međutim pošto je naručivanje sa obavezom plaćanja, to znači da ste u obavezi svakako da platite troškove transporta ukoliko nam ne javite odustanak od ugovora do momenta kad se paket predaje kurirskoj službi. Morate znati da kurirska služba svakako naplaćuje usluge transporta od nas, što podrazumeva da i mi moramo naplatiti dostavu.
Odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od potpisanog Ugovora, osim u slučaju kupovine robe koja je izrađena van standardnih dimenzija prema zahtevu Kupca, slanjem čitko popunjenog obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način, bez navedenog razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača, pod uslovom da to učini pre isporuke robe, odnosno najkasnije u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana prijema robe.
Izjava o odustanku od Ugovora ima pravno dejstvo od dana kada je poslata na adresu sedišta prodavca TR Biovital, Subotica, Josipa Kraša 10., 24000 Subotica, ili na e-mail: info@biovital.rs
Odustanak od ugovora možete preuzeti: ovde.
Odustankom od Ugovora u napred navedenom roku smatra se da Ugovor nije ni zaključen, a za kupca nastaju sledeće obaveze:
Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu ili ovlašćenom zastupniku Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Ako Kupac u navedenom roku ne želi da zadrži robu, može da izjavi odustanak bez negativnih posledica, odnosno samo uz pokrivanje troškova vraćanja/transporta robe.
Kupac snosi neposredne troškove povrata robe Prodavcu.
Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Prodavac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio Kupca da je sam Kupac u obavezi da ih plati. Prodavac nije odgovoran za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja robe i oštećenja u transportu robe, prilikom vraćanja do mesta kupovine, tu odgovornost snosi sam Kupac.
Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Prodavac će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Kupca na tekući račun Kupca. Kupac je dužan da pošalje broj tekućeg računa u elektronskoj formi na info@kurkumakapsule.com
(najkasnije u roku od 14 dana od kada je primio obrazac za odustanak) da ne bi došlo do greške prilikom povrata sredstva, ukoliko je robu platio pouzećem.
Prodavac će izvršiti povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je Kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se Kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da Kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Biovital.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Kupca za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Prodavac.
Ukoliko Kupac odustane od kupovine, nakon što je platio robu i troškove dostave, prilikom povrata novca Kupcu nismo u obavezi da vratimo iznos troškova dostave – već se povrat novca vrši samo za vrednost robe.
Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (član 28.), nakon isteka roka od 14 kalendarskih dana od dana prijema robe, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.
Prava Potrošača u slučaju nesaobraznosti ugovora
Saobraznost ugovoru
Prodavac (TR Biovital )je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca
Ukoliko se nesaobraznost ukloni u roku od 6 meseciod dana prelaska rizika na Kupca, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u ternutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove koji su potrebni da bi se roba saobrazila ugovoru- troškove rada, materijala, preuzimanja I isporuke snosi Prodavac
U slučaju da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, nakon što Kupac obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da ukloni nesaobraznost, bez naknade, ili zamenom robe, odnosno može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u pogledu te robe.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Smatra se da je roba saobrazna ugovoru u sledećim slučajevima :
Ukoliko roba ima odgovarajuće svojstvo i odgovara opisu koji je dao Prodavac.
Ukoliko roba ima svojstva neophodna za redovnu upotrebu robe iste kategorije.
Ukoliko roba ima neophodna svojstva potrebna za odgovarajuću upotrebu za koju je Kupac nabavlja.
Ukoliko roba po svom kvalitetu odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste, što Kupac može opravdano da očekuje, kao i javna navođenja o posebnim svojstvima robe data od strane Prodavca, naročito ako su navođenja učinjena putem oglasa ili na ambalaži robe.
U slučaju da otklanjanje nesaobraznosti nije moguće
Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako se nesaobraznost ne može ukloniti zamenom ili otklanjanjem kvara uopšte niti u odgovarajućem roku.
Nakon prve popravke- ponovna popravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca i samo u slučaju da je artikal moguće servisirati. Imajući u vidu prirodu robe i svrhu zbog koje je Kupac poručio istu, potrebno je da se popravka ili zamena izvrši u odgovarajućem roku bez značajnih neugodnosti i uz saglasnost Kupca i samo u slučaju da je artikal moguće servisirati.
Imajući u vidu prirodu robe i svrhu zbog koje je Kupac poručio istu, potrebno je da se popravka ili zamena izvrši u odgovarajućem roku bez značajnih neugodnosti i uz saglasnost Kupca.
U slučaju da se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom robe, odgovarajućim umanjenjem cene ili da zahteva raskid ugovora. Otklanjanje nesaobraznosti moguće je izvršiti opravkom robe isključivo uz saglasnost Kupca.
Ako zamena ne može da se izvrši bez značajnijih nepogodnosti za Kupca zbog prirode robe ili njene namene.
Ako otklanjanje nesaobraznosti predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca.
Nesrazmerno opterećenje za Prodavca nastaje ako se u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvaraju preterani troškovi, uzimajući u obzir:
Vrednost robe koju bi imala u slučaju da je saobrazna ugovoru.
Značaj saobraznosti u konkretnom slučaju.
Da li saobraznost može da se otkloni bez značajnijih nepogodnosti za Kupca.
Odgovornost za nesaobraznost
a) Prodavac odgovara za nesaobraznost robe po ugovoru:
- koja je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao
- koja se pojavi nakon prelaska rizika na potošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga
b) Prodavac nije vezan javnim obećanjem u pogledu svojstva robe u slučaju da :
- nije znao ili nije mogao znati za dato obećanje
- ako je pre zaključenja ugovora objavljena ispravka obećanja
- ukoliko obećanje nije moglo uticati na odluku Kupca da zaljuči ugovor
Rokovi i teret dokazivanja
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe po ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača
Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti
Otklanjanje nesaobraznosti nakon isteka zakonskog roka
Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti robe od dve godine, Kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. Tada samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke.
Rešavanje žalbi i mogućnosti izvršenja
Potrošač može podneti žalbe na proizvod ili na aktivnosti prodavca na sledeće kontakt podatke:
Telefon: +381 (0)24 41-000-14
Mobil: +381 (0)64 24-24-174
Web stranica: biovital.rs
E-mail: info@biovital.rs
Potrošač može preduzeću, usmeno ili pismeno, saopštiti žalbu koja se odnosi na ponašanje, aktivnost ili propust poslovanja ili osobe koja deluje u interesu ili korist posla, a u direktnoj vezi je sa distribucijom ili prodajom proizvoda potrošačima.
Kupac ima pravo da izjasni reklamaciju u pismenoj ili usmenoj formi. Prodavac ima obavezu da u roku od 8 dana obavestiti Kupca o ishodu reklamacije.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi ADR (mtt.gov.rs)
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Zapisnik o žalbi mora da sadrži:
Ime i prezime Kupca
Proizvod koji se reklamira
Vreme kad se reklamirani proizvod vratio kod Prodavca
Broj računa-otpremnice
Način i vreme narudžbe
Opis o kvaru
Postupak reklamacije
Vreme zaključivanja reklamacije
Reklamacioni obrazac možete preuzeti na sledećem linku: ovde.
Nismo u mogućnosti da otkupninom preuzmemo pošiljke! Pošiljke Kupac šalje o svom trošku (bez otkupnine) kurirskom službom koju odabere, a povrat novca se vrši islkjučivo bankovnim prenosom na tekući račun Kupca.
Servis i reklamacija robe
Kupac je svako ko putem interneta na sajtu biovital.rs kupuje proizvode.
Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod
Reklamacija robe se vrši u objektu prodavca na mestu obeleženom za prijem reklamacija. Mesto za prijem reklamacija je izdvojena jedinica (adresa gde se šalje proizvod): Tr Biovital Subotica 24000, Samoborska 48.
U slučaju da potrošač reklamira artikal nakon isteka 14 dana od preuzimanja robe (zakonskog roka za odustanak od kupovine), zbog nedostatka ili kvara i šalje robu na reklamaciju kurirskom službom, u obavezi je da robu adekvatno i bezbedno upakuje za slanje ako je moguće u originalnoj ambalaži.
Trgovac nije odgovoran za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja robe i oštećenja u transportu robe (prilikom vraćanja) do mesta reklamacije, tu odgovornost snosi sam kupac/potrošač.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Kupac nema pravo na prigovor ukoliko je propustio rok za podnošenje prigovora, ako je nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili je promenio odluku o izboru artikla nakon što mu je porudžbina poslata
Ako je je do greške pri isporuci došlo od strane Prodavca- on snosi troškove transporta
Ako je do oštećenja robe došlo pri transportu – kurirska služba mora da sačini zapisnik o šteti
Ako se radi o želji kupca da zameni proizvod ili za povratom novca – troškove transporta snosi Kupac
Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da ispuni zahteve Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Kupac dati u najkraćem mogućem roku. Rok za rešavanje reklamacija moguće je produžiti samo jednom.
Kupac je dužan da pošalje broj svog tekućeg računa u elektronskoj formi na info@kurkumakapsule.com kako bi se izbegle greške prilikom povrata sredstava
Prodavac se obavezuje da će svaki proizvod koji je predat na servis, a čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zameniti novim, istim ili odgovarajućim artiklom. Ukoliko Potrošač ne želi da prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući- tada će Kupcu biti vraćen iznos kupoprodajne cene prizvoda.
Uslovi za ostvarenje prava na saobraznost
Uslov da Kupac ostvari pravo na saobraznost je da pri predaji robe Prodavcu na servis ili proveru- priloži uz neispravan artikal i dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, kao i neoštećenu ambalažu i račun-otpremnicu. Pored toga potrebno je navesti detaljan opis kvara ili štete kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača.
Pre provere dokumentacije i navedenih nije moguća zamena delova.
Gubljenje prava na saobraznost
Prodavac nije u obavezi da preuzme bilo kakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese Kupca. Ukoliko se utvrdi fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavac ne snosi odgovornost- Prodavac u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već da cenu umanji za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja.
Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja ili kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom od strane Kupca. Pravo na saobraznost Kupac gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca.
Kupac gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca.
Ukoliko kontrolni servis Prodavca utvrdi da je proizvod koji je poslat na popravku po reklamaciji ispravan, biće naplaćen pregled proizvoda po važećem cenovniku servisa. Takođe će biti naplaćeni svi transportni troškovi koje je snosio Prodavac. Proizvod će biti isporučen na adresu Potrošača tek nakon što Kupac uplati Prodavcu na tekuci račun sve nastale troškove.
Pravo na saobraznost ne može se ostvariti ako je do oštećenja ili kvara robe došlo u toku transporta, nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom kupca ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca, ukoliko je proizvod vraćen bez dokaza da je kupljen kod Prodavca. Potrošač treba da ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda prilikom preuzimanja istog. U suprotnom, naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.
Saobraznost se daje isključivo na ispravnost artikla, a ne na njegovu funkcionalnost. Podrazumeva se da je Kupac upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve Potrošača navedenih u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti propisanih od strane proizvođača.
Garancija
Naša firma garantuje da je svaki proizvod Upisan u bazu podataka Ministarstva zdravlja, sa važećim rokom trajanja, bez oštećenja i spreman za upotrebu. Zagarantovana su sva prava kupaca po osnovu zakona o zaštiti potrošača.
